DIE EVH ENGAGIERT SICH IN HALLE UND DAS DARF AUCH GEZEIGT WERDEN!

Reliability is Sexy!

Konzept zur nachhaltigen Steigerung der Anbieterattraktivität und Kundenbindung

Josie Vorwerk | August 2026 | EVH-Pitch Dokument

SWH. Stadtwerke Halle

EVH GARTEN

Dein verlässlicher Partner - interaktiv erlebbar.

Willkommen in deiner Nachbarschaft.

Schön, dass du da bist!

WARUM DIESER SLOGAN?

"Reliability is Sexy!"

Als Grundversorger kommt der EVH eine besondere gesetzliche Verpflichtung zu. Sie ist das Fundament von Daseinsvorsorge, Sicherheit und Alltagsbewältigung der Hallenser und Hallenserinnen - nicht einfach nur ein Energieversorger. Wer sich z.B. auf der Website der EVH oder Energie-Initiative Halle beließt, dem wird schnell klar, dass das soziale Engagement und die energieeffizienten, modernen und klimafreundlichen Technologien und das Bewusstsein für Ressourcen-schonende Arbeitsweisen weit über das gesetzlich Vorgeschriebene hinausgeht. Zudem hat die EVH vieles vorzuweisen, worauf die Stadt Halle stolz sein kann: sie betreibt den weltweit größten thermischen Energiespeicher seiner Bauart, hat einen zertifizierten Primärenergiefaktor von 0.00., die einzigartige Energie-Initiative Halle, Saale-to-Heat, den WärmeAtlas und viele weitere Projekte und Initiativen. Zudem kommt, dass ihre Gewinne nicht einfach abfließen, sondern direkt in die Stadt gesteckt werden. Allein 2024 flossen 7.5 Millionen Euro an Konzessionsabgaben direkt in den kommunalen Haushalt. Und: die EVH fängt als Grundversorger auf, was der freie Markt fallen lässt. Wenn private Stromanbieter Insolvent gehen, dann ist die EVH da - ohne wenn und aber. Der Slogan „Reliability is Sexy“ ist bewusst provokant gewählt: Reframing der gesetzlichen Daseinsvorsorgepflicht des Grundversorgers zu deinem verlässlichen, stabilen, und durch die App erlebbaren Partner im Alltag.

Branding-Effekt

Die EVH hat ein Image Problem, welches klassisches Marketing nicht lösen kann: Sie wird als Rechnungssteller, statt Innovator, regionaler Unterstützer und zukunftsbewusstes Unternehmen wahrgenommen. Pressemitteilungen über das Saale-to-Heat Projekt oder die Großwärmepumpe erreichen die Fachöffentlichkeit und älteren Mitbürger, jedoch nicht den Haushalt in Halle-Neustadt oder den Studenten an der Martin-Luther-Universität. Durch die App wird der Kontaktpunkt zu Kunden grundlegend verschoben: Statt einmal im Jahr eine Rechnung zu erhalten und ein Preiserhöhungsschreiben, wird die EVH zum täglichen oder wöchentlichen Begleiter, der Wissen vermittelt und Präsenz zeigt. Der positive Kontext von Lernen, Spielen und Mitbestimmen macht jeden Login zum Branding-Touchpoint, der dem Kunden sagt: „Du bist Teil von etwas“. Ein Community-Garten, Baumpatenschaften, Vereinsförderung mit Abstimmung und Leaderboard sorgen dafür, dass sich die Nutzung der App von selbst verbreitet. 

WAHRGENOMMENEN GESAMTWERT ERHÖHEN

Kommunikation ist der Schlüssel

Leider muss folgendes gesagt sein: Die meisten Menschen haben etwas anderes mit ihrer Zeit vor, als sich mit Stromtarifen, Steuern und Netzentgelten, Regulierungen im EU Mehrebenensystem oder Abläufen und Prozessen der Stromgewinnung zu beschäftigen. Jedoch bringt es entscheidende Vorteile für alle, wenn die Informationsasymmetrie zwischen Unternehmen und Kunden abgebaut wird. Die EVH kann ihre Preise nicht senken, aber sie kann sie erklären: Spielerisch, in einer App die jeder gern benutzt. Zudem stellt die App einen „Preisausgleich“ für Bestandskunden dar - auch für preissensiblen Kunden - denn sie erhöht den wahrgenommenen Gesamtwert: Die Kunden werden Teil des EVH Universums und können durch die App selbst einen positiven Beitrag zur Energietransformation und zum Klimawandel beitragen, während sie gleichzeitig ihre Stadt kennenlernen und gemeinnützige Projekte unterstützen können. „Ich zahle wieder mehr für meine Stromrechnung“ wird zu: „Ich zahle für Strom, Community, Pflanzen und Bäume, Innovation, Mitbestimmung und Sichtbarkeit.“ Dies könnte auch das Kundensegment permanenter Wechsler zum Bleiben überzeugen, denn hier wird ein einzigartiger Mehrwert geboten, den kein privater Stromanbieter hat.

AUSRICHTUNG DES DESIGN, DER FUNKTIONEN UND MECHANISMEN AN DEN KUNDEN VON HEUTE UND MORGEN

Für wen ist die App?

Auf Basis offizieller demographischer Daten und Statistiken der Stadt Halle, u.A. Faktencheck Wohnen, sowie Studien zu Kundenbindung, Wechselverhalten (insbesondere bei Stromanbietern) und Trendanalysen (Design), habe ich eine eigenständige Kundensegmentanalyse erstellt. Des weiteren bin ich bei dem Vergleich der Vertragslogiken verschiedener Stromanbieter auf eine Besonderheit bei der EVH gestoßen: Als Grundversorger, der automatisch nach dem Einzug die Haushalte versorgt (wenn die Person sich nicht aktiv um einen anderen Anbietervertrag kümmert), entscheiden sich viele Kunden nicht aktiv für den Vertragsabschluss. Dieser geschieht passiv durch den Einzug. Als ich nach Halle gezogen bin, habe ich nach 2 Monaten einen Brief erhalten, in dem stand wie viel ich zahlen soll, ohne überhaupt gewusst zu haben, dass die EVH existiert. Das hat den Nachteil für die EVH, dass Kunden sich nicht aktiv entscheiden und somit die Kundenbindung schwach und die Vorteile des Unternehmens nicht effektiv kommuniziert werden. Besonders preissensible Kunden sind damit eher geneigt, den Anbieter einfach zu wechseln, da sie keinen Moment persönlicher Bindung bei dem passiven Vertragsabschluss erleben. Mir ist weiterhin aufgefallen, dass die älteren Bürger (65+) loyale Bestandskunden sind: Sie werden weiterhin telefonische und persönliche Kontakte im Kundenservice in Anspruch nehmen und sind kein Segment, welches häufig den Stromanbieter wechselt. Die Kunden, welche mit der App angesprochen werden sollen, sind daher besonders Familien, Paare, Einzelhaushalte in Halle Saale (bis 45 Jahre alt) und die Kinder und Jugendlichen, welche bisher durch keine Maßnahmen zur Kundenbindung angesprochen werden, jedoch die Kunden von Morgen sind.

ZIELGRUPPEN

MENSCHEN ERREICHEN

Synthetisierte Persona: Anja, 44

Anja ist eine öko-pragmatische Mutter: Sie hat nicht viel Zeit, ist jedoch gut organisiert und teilt die Werte ihrer Kinder Jonas und Emma. Eine sichere Zukunft für ihre Kinder ist ihr wichtig und daher achtet sie auf ihren ökologischen Fußabdruck. Die Verbrauchsansicht, das Civic Voting und der digitale Garten, den sie mit ihren Kindern gemeinsam pflegen kann und ihnen so spielerisch Umweltfreundlichkeit beibringt, ist für sie eine schöne Beschäftigung, die sie Abends beim Fernsehen nach getaner Arbeit gern macht. Sie ist nicht jeden Tag online, schaut aber immer wieder hinein, besonders wegen des Civic Votings, bei welchem der Sportverein ihrer Tochter mitmacht. Außerdem hat sie ein öffentliches Profil, da sie so auf einfachen Weg ihrem Umfeld zeigen kann, dass ihr Umweltbewusstsein wichtig ist. Aufgrund des Rechnungsdecoders, der Wissensvermittlung und der Möglichkeit regionale Projekte zu fördern installiert sie die App auch für ihre Mutter Brigitte. Sie zeigt ihr dort den Chatbot den sie selbst oft nutzt, weil er die ein oder andere Frage schneller klären könnte als ein Anruf. Jonas macht mit, da ihm der Impact gefällt, welchen er auf die CO2 Emissionen seines eigenen Verbrauchs machen kann: Streak, Garten, Liga und Competition gefallen ihm. Er wechselt den Stromanbieter nicht mehr, da er sonst keine weiteren Baumpatenschaften übernehmen oder sich mit seinen Freunden vernetzen und vergleichen kann. Emma macht mit, weil das Game einfach ist und ihr die Möglichkeit zur Selbstwirksamkeit gibt: Sie kann durch das Spielen einen eigenen Baum pflanzen. Schulen und Ausbildungsstätten sind zudem oft mit Projekten im Civic Voting vertreten.

DESIGN

{{ c.hex }}

EINSTIEG SO UNKOMPLIZIERT WIE MÖGLICH

Willkommen & Anmeldung

ANMELDUNG

Virtueller Ort zum Wohlfühlen - der EVH Garten

KONTROLLE DEM USER ÜBERLASSEN

Geräte und Benachrichtigungen

AVATAR & ITEMS (BEISPIELE)

Special-Items

Der Avatar und das virtuelle Zuhause können durch Special-Items personalisiert werden. Diese können in den EVH Gebäuden und im Rathaus mit Coins gekauft werden oder durch das Lösen von Rätseln und Quests. Coins verdient der User nur durch das Besuchen der EVH Gebäude und Anlagen auf der interaktiven Stadtkarte, wobei er z.B. Fragen zu Prozessen der Strom- und Warmwassererzeugung beantwortet. Im Prototypen der App kann der User durch eine Schnitzeljagt, beginnend im Rathaus, eine Lava-Lampe im Solarpark Merbitz erhalten. Die Abbildung dient nur als Beispiel.

AVATAR & ITEMS

Identität im EVH Universum

Saisonale Kleidung, verschiedene Outfits und Frisuren - die Haut bleibt blau und es wird kein Gender ausgewählt, um Inklusivität zu zeigen.

DAS GEFÜHL VON ZUHAUSE SEIN

Wohlfühlen im EVH Universum

IDENTITÄTSSTIFTUNG UND EMOTIONALE BINDUNG

Dein Garten - Dein virtuelles Zuhause

Lampe, Fernseher und Ventilator verwandeln sich in Pflanzenwesen und bringen dem User spielerisch Wissen über den Verbrauch seiner Geräte bei. Motiviert wird der User dadurch, dass er durch das Beantworten der Fragen Wassertoken erhält, mit denen er die virtuellen Pflanzen gießen kann – welche sich zu realen Pflanzen oder einer Baumpatenschaft entwickeln können. Von dem eigenen Garten aus, kann die App-Version der EVH Website angespielt werden (Eigener Verbrauch, Abrechnungen, Tarif ändern, Photovoltaik, E-Mobilität, uvm.) | Teilnahme am Civic-Voting | Leaderboard | Eigenes Profil | Pflanzen gießen. An diesem Ort können Special-Items gesammelt werden. Es kann auf eine Küche, Schlafzimmer und Badezimmer, usw. erweitert werden, indem der User höhere Level im Spiel erreicht.

Verhaltensökonomie: Abstrakter Verbrauch wird zu etwas, nach dem man freiwillig schaut. Der eigene Raum mit eigenen Pflanzen bindet den User auf mehreren Ebenen emotional an das Spiel (Endowment-Effekt, Verlustaversion, IKEA-Effekt, Sunk-Cost-Effekt). Besonders verschiebt dies auch die Wahrnehmung des Kunden von "Ich zahle für meinen Strom" zu "Investition für meine Pflanzen" (Mental-Accounting).

Lernen - Spielen - Dem Alltag entfliehen

DEIN ZUHAUSE

Das Zuhause-Gefühl mit der EVH verknüpfen

DEINE STADT ALS SPIELFELD

Interaktiver Stadtplan

Besuche Orte und Nachbarn in deiner Stadt - Löse Rätsel und lerne die EVH Gebäude kennen

DEINE STADT

HALLE

Die Stadt - Community-Garten, Solarpark Merbitz,  Nachbarn, Unternehmen, EVH-Standorte

GAMIFIZIERTER INFORMATIONS-ASYMMETRIE ABBAU

EVH Gebäude und Anlagen besuchen

Die EVH kann in der interaktiven Stadtkarte Anlagen und Gebäude Erlebnissen umwandeln. Zudem können Events in der Realität, wie der Tag der offenen Tür uvm. in der App beworben werden. Sie kann als Plattform genutzt werden, um die vielen Projekte der EVH und Energie-Initiative und die komplizierten Abläufe bei der Strom- und Warmwassererzeugung spielerisch zu kommunizieren. Die Nutzer erhalten bei Besuch der EVH Gebäude Coins, welche sie für Special Items ausgeben können. Der Solarpark Merbitz, das EVH Gebäude nahe Franckeplatz, der Community-Garten, das Rathaus - alle sind im Prototypen des Spiels bereits besuchbar. Es wäre auch möglich die App auf kommunale Ebene zu erweitern, indem die HAVAG und gesamte SWH integriert wird. 

STEUERUNGSPOLITISCHE MECHANISMEN

Rathaus besuchen

Nicht nur die EVH Gebäude können erkundet werden, sondern der User kann auch den Bürgermeister besuchen. Die EVH als Grundversorger handelt innerhalb eines gesetzlichen Auftrages der Gewährleistung der Daseinsvorsorge. Das Framing zu „Reliability is sexy“ passt genau, denn die EVH bietet strukturelle Sicherheit und Stabilität für die ganze Stadt. Im Rathaus könne User über die gesetzlichen Rahmenbedingungen innerhalb derer die EVH agiert lernen, sie erhalten Verständnis über komplexe Zusammenarbeit zwischen Stadt und EVH und über neue Projekte (z.B der Energie-Initiative). 

REGIONALE VERANKERUNG UND GEMEINNÜTZIGKEIT

Soziales, kulturelles und gemeinnütziges Engagement

Gemeinsam die Stadt verändern

PROJEKTE IN DER STADT UNTERSTÜTZEN - GEMEINSAM MIT DEN KUNDEN

Civic Voting

GEMEINSCHAFT, GEMEINNÜTZIGKEIT, KLIMABEWUSSTSEIN

ECHTE PFLANZEN

Community-Garten und Baumpatenschaften

Daten der Kunden. Die EVH kann durch die App wichtige Daten über ihre Kunden und ihr Verhalten sammeln. Wohnform (Mehrfamilienhaus, Einfamilienhaus, .. ); Stadtviertel, Familienstruktur, Mieter vs. Eigentümer [Eigene Kundenstrukturanalyse]. Geräte und Verbrauchprofil-Daten = [Verbrauchspotenziale, als Basis für Werbeaktionen z.B.]. Verhaltensdaten und Wissenstand der Nutzer = [Ausrichtung von Events und Werbung und Datenbasis zur Churn-Prävention]. Attitudinale Daten mittels Umfragen in der App (Zufriedenheitsbarometer o.Ä.), periodische NPS-Abfragen CSAT nach Servicekontakten, Preisfairnesswahrnehmung uvm. Netzwerk und Communitydaten, B2B Engagement Map, Community Landkarte, Mitarbeiter-zu-Unternehmens-Verknüpfung, [Stakeholder Map]. Servicedaten durch den Chatbot = [FCR, Deflection Rate, Cost-per-Contact]. Produktentwicklungs und Marketing Daten = [Wirksamkeit von Werbeaktionen, A/B Testing]. 

• NPS
• CSAT
• CES
• Churn-Relation, Deflection Rate

RESSOURCEN UND ROLLE

Vision und Verwirklichung

MEINE ROLLE

Lead Concept Strategist - Behavioral Design  

Als Konzeptentwicklering für Strategie, Verhaltensdesign und Kundenerlebnis würde ich die Architektur entwickeln, evidenzbasiert begründen und sie der technischen Umsetzung übergeben. Ich entwickle Quiz Fragen, Rätsel und Quests, übersetze Regulierungen in Spielmechanik und definiere Tonalität und Ästhetik gemeinsam mit der Abteilung für Branding in der EVH. Als integrierte Konzeptenwicklung mit strategischem Fundament fällt in dieser Position die strategische Analyse (Markt, Demografie, Wettbewerb, Regulierungen); verhaltensökonomische Architektur (bewusstes platzieren von steuerungspolitischen und psychologischen Mechanismen), Produktkonzeption (App-Architektur, Module, Token Ökonomie) und Content Design zusammen. 

NOTWENDIG FÜR DIE UMSETZUNG (AUSZUG)

Ressourcen